Гарантия распространяется
Гарантийный срок производителя: 2 года с даты передачи товара покупателю. Гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака изделия. Ниже приводим список обязательных условий при полном соблюдении которых действует гарантия:
- Гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов.
- Гарантия распространяется на товар при сохранении документов, подтверждающих факт совершения покупки.
- Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса.
- Гарантия распространяется на изделие не имеющее механических повреждений и следов самостоятельного ремонта.
- Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности, или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.
- Гарантия распространяется на изделие которое не эксплуатировалось в качестве выставочного образца в торговом зале.
Обмен / возврат товара надлежащего качества
Товар можно обменять или вернуть, если:
- С момента получения заказа прошло не более 14 дней
- Товар не имеет загрязнений и повреждений
- Товар не был в использовании
- У вас есть документ, подтверждающий покупку товара
- Товар подлежит обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1
- Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу
Обратите внимание! При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены. Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.
Гарантия не распространяется
- Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
- Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
- Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
- Декоративные элементы матраса (фурнитуру): Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.
- Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
- Гарантийный срок на аксессуары: защитные и влагостойкие наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д. не распространяется.
Уважаемые покупатели, рекламации принимаются в письменном виде, на почту: ottobayer@yandex.ru. В рекламации необходимо указать номер заказа, ФИО лица, принявшего товар, Ваше ФИО и контактные данные. Опишите Вашу проблему в свободной форме, как можно подробнее, желательно приложить фото товара. Срок рассмотрения рекламации 4 рабочих дня.
Вопрос службе поддержки покупателей